Livraison UPS à domicile ou en entreprise en France métropolitaine
Que ce soit chez vous, sur votre lieu de vacances, au travail, etc. Pensez à indiquer dans les compléments d’adresse le maximum d’informations qui faciliteront la livraison (interphone, étage, gardien, etc), et bien entendu le nom de la société dans le cas d’une livraison sur votre lieu de travail.
Un numéro de téléphone valide et une adresse mail sont obligatoires lors de la création de votre compte client. Ils ne seront pas utilisés à des fins commerciales, mais ils serviront au transporteur pour le suivi du colis et pour vous joindre si besoin.
Frais de livraison :
Offert à partir de 50€ HT de commande (ou 60€ TTC).
Pour toutes commandes en dessous de 50€ HT les frais de livraison sont directement calculés lors de la validation de votre panier.
Délais de livraison :
Commandes expédiées sous 24 à 48h, sous réserve des stocks disponibles.
Suivi de ma commande :
Pour les livraisons par Mila Distribution : nous contacter directement.
Pour les livraisons UPS : https://www.ups.com/fr/fr/home
Questions fréquentes :
J’ai saisi une adresse de livraison erronée ou incomplète, mon colis ne pourra pas être livré, que faire ?
Si l’adresse de livraison renseignée sur votre commande comporte une erreur, contactez-nous au plus vite via le formulaire de service client du site ou par téléphone, nous ferons tout notre possible pour rectifier l’erreur avant expédition de la commande.
A noter cependant qu’il vous appartient de vérifier que les informations renseignées lors du passage de la commande soient exactes avant validation. Dans le cas d’une erreur de saisie entraînant un retour vers notre entrepôt, la réexpédition de la commande vous sera facturée.
J’ai bien reçu ma commande mais elle est endommagée, que faire ?
Malgré le soin apporté à la préparation des colis, il arrive que des colis soient endommagés lors du transport.
L’emballage de ma commande est endommagé :
Si votre expédition a subi des dommages du fait du transporteur, et que vous estimez que le contenu du colis risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser celui-ci, en émettant vos raisons sur le bordereau de livraison. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas remboursé par nos services.
Mon colis était intact mais le contenu est endommagé :
Si vous remarquez lors de l’ouverture du colis qu’un ou plusieurs articles ont eu à souffrir du transport, vous devez nous adresser sous 24h une réclamation par email : commande@miladistribution.com. Pensez à nous transmettre dans ce mail le maximum d’informations : numéro de commande, transporteur, références et quantité des articles endommagés, photos de la marchandise. De cette manière nous ouvrirons un litige auprès du transporteur.
Dans certains cas nous vous demanderons de transmettre les informations pour confirmer le litige directement auprès du transporteur par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Les frais engagés seront remboursés sur présentation d’un justificatif et à hauteur maximum de 10€.
Livraison Mondial Relay
Vous choisissez le Point Relais ou Locker au moment de votre commande.
Un numéro de téléphone valide et une adresse mail sont obligatoires lors de la création de votre compte client. Ils ne seront pas utilisés à des fins commerciales, mais ils serviront au transporteur pour le suivi du colis et pour vous joindre si besoin.
Frais de livraison :
Livraison en France métropolitaine et Corse.
Offert à partir de 50€ HT de commande ou 60€ TTC
Pour toutes commandes en dessous de 50€ HT les frais de livraison sont directement calculés lors de la validation de votre panier.
Délais de livraison :
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge.
Suivi de ma commande :
Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien de suivi reçu par mail ou directement sur le site Mondial Relay.
Vous serez notifié par e-mail à la prise en charge de votre colis dans le réseau Mondial Relay et par e-mail et par SMS/MMS dès l’arrivée de votre colis en Point Relais® ou en Lockers. Un rappel vous sera envoyé par e-mail et par SMS/MMS au bout de 6 jours si vous ne vous êtes pas présenté pour retirer votre colis.
Questions fréquentes :
Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?
Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à l’expiration des 6 jours de livraison annoncés après expédition de votre commande :
Verifiez le suivi de votre colis sur le site Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
J’ai bien reçu ma commande mais elle est endommagée, que faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre colis, il arrive malheureusement que certains arrivent endommagés.
L’emballage de ma commande est endommagé :
Si votre expédition a subi des dommages du fait du transporteur, et que vous estimez que le contenu du colis risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser celui-ci, en émettant vos raisons sur le bordereau de livraison. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas remboursé par nos services.
Mon colis était intact mais le contenu est endommagé :
Si vous remarquez lors de l’ouverture du colis qu’un ou plusieurs articles ont eu à souffrir du transport, vous devez nous adresser sous 24h une réclamation par email : commande@miladistribution.com. Pensez à nous transmettre dans ce mail le maximum d’informations : numéro de commande, transporteur, références et quantité des articles endommagés, photos de la marchandise. De cette manière nous ouvrirons un litige auprès du transporteur.
Dans certains cas nous vous demanderons de transmettre les informations pour confirmer le litige directement auprès du transporteur par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Les frais engagés seront remboursés sur présentation d’un justificatif et à hauteur maximum de 10€.
Mon Point Relais / Locker est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
En cas d’impossibilité de livraison du colis au Point Relais® / Locker de destination, deux cas de figure peuvent se produire.
– Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais® / Locker ou en sélectionner un autre.
– Sans réponse de votre part, la séléction se fait automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais®/ Locker disponible proche de celui choisi initialement.
Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?
Points Relais :
Oui, elle doit se présenter avec sa pièce d’identité (originale, les photocopies ne sont pas acceptées) et la vôtre. Il n’est pas nécessaire de présenter une procuration.
Lockers :
Il suffit de communiquer votre code de retrait.
Click and Collect
Si vous êtes client Mila Distribution, vous pouvez venir retirer gratuitement votre commande du lundi au vendredi de 9h à 17h dans nos locaux à Heillecourt.
112 rue Caroline Aigle – Bâtiment MG03 – Cellule 3 – 54180 HEILLECOURT