La livraison by Mila

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à l’expiration des 4 jours de livraison annoncés après expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire dédié. Afin de répondre efficacement à votre demande, il est bon de vérifier les points ci-dessous et de nous les communiquer.

– Vérifier son suivi client : expédiée ou non

En vous connectant à votre compte client, vous avez accès à l’état de préparation de la commande.

– Vérifier la boite mail liée au compte

Nous envoyons à l’adresse email attachée au compte client toutes les étapes importantes de la commande : confirmation, expédition, et éventuellement les problèmes rencontrés qui nécessitent de vous consulter. Si la commande n’est pas arrivée, nous vous avons peut-être déjà contacté pour vous faire part de la raison de ce délai. Pensez à vérifier également le dossier « Spam » ou « courrier indésirable » de votre messagerie !

– Vérifier le suivi de colis

Dans le cas où votre commande est annoncée comme expédiée, vous avez reçu par email un numéro de suivi de colis qui vous permet de tracer les étapes de son parcours. Si la commande n’est pas prise en charge alors que l’expédition date de plus de 2 jours, ou si le transporteur tarde à livrer ou annonce une avarie, n’hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de service client pour que nous entrions en relation avec lui. Le suivi du litige se fera ensuite par email ou éventuellement par téléphone, et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite.

J’étais absent lors de la livraison à domicile, comment récupérer ma commande ?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur GLS, un avis de passage sera alors déposé, et plusieurs solutions sont mises à votre disposition via le site www.uni-track.fr. Vous pourrez vous connecter à l’aide du code de livraison inscrit sur l’avis.

J’ai bien reçu ma commande mais elle est endommagée, que faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre colis, il arrive malheureusement que certains colis arrivent endommagés.

– Mon colis est visiblement endommagé

Si votre colis a subi des dommages du fait du transporteur, et que vous estimez que le contenu du colis risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser le colis auprès du transporteur, en émettant vos raisons si possible sur le bordereau de livraison. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas remboursé par nos services.

– Mon colis était intact mais le contenu est endommagé

Si vous remarquez lors de l’ouverture du colis qu’un ou plusieurs articles ont eu à souffrir du transport, vous devez nous adresser sous 24h une réclamation par email via notre formulaire de contact. Pensez à nous transmettre dans ce mail le maximum d’informations : numéro de commande, transporteur, références et quantité des articles endommagés, photos de la marchandise. De cette manière nous ouvrirons un litige auprès du transporteur.

Dans certains cas nous vous demanderons de transmettre les informations pour confirmer le litige directement auprès du transporteur par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Les frais engagés seront remboursés sur présentation d’un justificatif et à hauteur maximum de 10€.

Pour retirer un colis livré dans un Lockers, munissez-vous simplement de votre code PIN à 6 chiffres reçu par email et/ou SMS et suivez les instructions affichées à l’écran. Après saisie de votre code PIN, le casier où se trouve votre colis s’ouvrira et vous pourrez le récupérer.

Les Lockers se situant en extérieur, vous pouvez récupérer vos colis 24h/24 et 7j/7.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à l’expiration des 6 jours de livraison annoncés après expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire dédié. Afin de répondre efficacement à votre demande, il est bon de vérifier les points ci-dessous et de nous les communiquer.

– Vérifier son suivi client : expédiée ou non

En vous connectant à votre compte client, vous avez accès à l’état de préparation de la commande.

– Vérifier la boite mail liée au compte

Nous envoyons à l’adresse email attachée au compte client toutes les étapes importantes de la commande : confirmation, expédition, et éventuellement les problèmes rencontrés qui nécessitent de vous consulter. Si la commande n’est pas arrivée, nous vous avons peut-être déjà contacté pour vous faire part de la raison de ce délai. Pensez à vérifier également le dossier « Spam » ou « courrier indésirable » de votre messagerie !

– Vérifier le suivi de colis

Dans le cas où votre commande est annoncée comme expédiée, vous avez reçu par email un numéro de suivi de colis qui vous permet de tracer les étapes de son parcours. Si la commande n’est pas prise en charge alors que l’expédition date de plus de 2 jours, ou si le transporteur tarde à livrer ou annonce une avarie, n’hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de service client pour que nous entrions en relation avec lui. Le suivi du litige se fera ensuite par email ou éventuellement par téléphone, et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite.

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre colis, il arrive malheureusement que certains colis arrivent endommagés.

– Mon colis est visiblement endommagé

Si votre colis a subi des dommages du fait du transporteur, et que vous estimez que le contenu du colis risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser le colis auprès du point relais en émettant vos raisons si possible sur le bordereau de livraison. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas remboursé par nos services.

– Mon colis était intact mais le contenu est endommagé

Si vous remarquez lors de l’ouverture du colis qu’un ou plusieurs articles ont eu à souffrir du transport, vous devez nous adresser sous 24h une réclamation par email via notre formulaire de contact. Pensez à nous transmettre dans ce mail le maximum d’informations : numéro de commande, transporteur, références et quantité des articles endommagés, photos de la marchandise. De cette manière nous ouvrirons un litige auprès du transporteur.

Dans certains cas nous vous demanderons de transmettre les informations pour confirmer le litige directement auprès du transporteur par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Les frais engagés seront remboursés sur présentation d’un justificatif et à hauteur maximum de 10€.

En cas d’impossibilité de livraison du colis au Point Relais® | Locker de destination, deux cas de figure peuvent se produire.
– Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais® | Locker ou en sélectionner un autre.
– En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l’activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais®| Locker disponible proche du Point Relais®| Locker initialement choisi.
Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Oui, elle doit se présenter avec sa pièce d’identité (originale, les photocopies ne sont pas acceptées) et la vôtre. Il n’est pas nécessaire de présenter une procuration.